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訪問看護リハビリステーション癒々をご利用いただきました方々の声が多く寄せられ、私どもも大いに勇気付けられます。
全てをご紹介できればいいのですが、その一部をご紹介させていただきます。
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＜ご家族＞ |
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時間が60分なのに、早く終わるときがあります。どうゆうことでしょうか？。短縮した理由も分からないし、料金はそのままなのはなぜですか。手を抜かれているのではないですか？。
返事
大変申し訳ございません。確認したところ、おっしゃられる通り、確かに早く切り上げているようです。等ステーションとしては、時間内はきっちりと一杯まで全力でサービス提供することが基本となっていますが、徹底されていない部分があったようです。気を引き締め、今後はこういったことがないように、指導徹底いたします。この度はご迷惑をお掛けいたしました。
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＜ケアマネージャー＞ |
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利用者様やご家族様、他の事業所に対して上から目線で対応しているように感じます。不快な気分になるし、今後利用者様を紹介できません。
返事
申し訳ございません。またご指摘ありがとうございます。私どもに、おごった気持ちがあったものと、反省しております。利用者様も含めて、「指導する」のではなく、「協力していただく」という立場を忘れた言動が見られるのは残念ながら事実です。医療・介護の分野であっても、サービス業としての気持ちを再度職員一同徹底し、改善していきたいと思います。利用者様や他の事業者様の目線にたったサービスが提供できるよう徹底した研修をしていく予定です。今後も何か気になる点がございましたら、ご指摘、ご指導の程よろしくお願い致します。
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＜ご家族＞ |
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通院を断られ不安になっていたところ、癒々さんが来るようになって、家でもリハビリが出来、丁寧にやってもらえるので喜んでいます。この調子でやればもう少し良くなるように思うのですが、もっと回数を増やしたりは出来ないのでしょうか。
返事
回数は基本的には自由ですが、介護保険の点数内で実施するのが負担も少なく良いと考えています。理想は週に3回程度行いたいと思うのですが、他のサービス利用状況や、利用者様のご都合もあるので、なかなか難しいのが現実です。加えてこちらの人員不足などもあり、十分満足のいくサービスを提供できていない事実もあります。前者はケアマネージャーさんも交えて、最適な計画を立てるのが良いと考えます。後者は企業努力で今後改善していきますのでよろしくお願い致します。
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＜69歳・女性＞ |
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リハビリをお願いているのに、「ああしろ」「こうやれ」と言うばかりで、何もしてもらえない。口を動かさずに、もっと動いてリハビリをしてほしい。
返事
申し訳ございません。事前の説明が不足していたものと思われます。利用者様の場合、セラピストに動かされるリハビリが効果を示す段階をクリアしている為、これからは自力での関節運動や、動作を練習することがよりよい効果を生む時期と考えていました。そのことを充分に説明せずに、リハビリに入ってしまい、混乱させたのでは無いでしょうか。今後は充分な説明と、利用者様の同意を得た上で進めていかせて頂きます。ご了承下さい。
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＜ご家族＞ |
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主人は家に人が入るのを嫌っていましたが、癒々さんの看護婦さんが入ってくれるようになって、大分変わったように思います。食事指導も今まで何度もされましたが、今回初めて言われたことを守っています。運動や外出にも本人なりに積極的になっているようです。この前の検査結果もよくなっており、夫婦ともども喜んでいます。頑固者の主人ですが、これからもお付き合いをお願いします。
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＜89歳・男性＞ |
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来る看護師でやることが違う。だれが来ても同じ事をしてもらわないと混乱するし困る。何とかしてほしい。
返事
これまでは看護師等が、訪問した状況に応じて必要と思われる事をやっていました。今後は利用者様、ご家族、ケアマネージャーとこまめに相談し、その都度確認することを怠らぬように気をつけます。コミュニケーション不足により、不愉快な思いや、不安感を与えてしまったことをお詫びいたします。今後ともご意見ご指導のほど宜しくお願い致します。
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＜76歳・女性＞ |
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車椅子を選んでもらってから、デイサービスでお尻が痛くならなくなりました。おかげで楽しく過ごすことが出来ています。
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＜82歳・男性＞ |
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膝の痛みで妻の介護どころか、自分の生活も厳しくなってきたところでした。リハビリをする様になってから、だんだんと調子もよくなってきました。周りからも歩き方がましになったと言われ、まだまだ妻との生活が続けられると、二人で喜んでいます。
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＜73歳・女性＞ |
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一人で心細く感じているところに、皆さんと色々お話が出来、気持ちが少し楽になってきたように感じます。楽しみが一つふえたと喜んでいます。
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＜ご家族＞ |
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せっかくトイレに一人で行けるようになっていたのですが、転んで入院になってしまいました。帰ってきたらまたよろしくお願いします。速めに退院した方が良いでしょうか？。
返事
基本的には早期の退院は賛成ですが、本人様ご家族の皆さんが負担にならないことが大切です。病院でしっかり治療を終えた後、退院して短期間に集中した訪問などは可能ですが、主治医の先生やケアマネージャーさんと充分話し合ってください。
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